L ' assertivité, un outil facilitateur des relations dans l'entreprise

• Qu'est-ce que la communication assertive ?
• Intégrer la notion de relations hiérarchiques et transversales dans une entreprise

L'assertivité et le langage verbal

• Débit, rythme, intonation et volume : commencer par les fondamentaux !
• Adopter les règles de la communication orale et de la congruence verbale
• Mise au point sur les fondamentaux de l'argumentation et de l'objection (savoir répondre aux objections)
• Formuler clairement une demande ou un refus avec tact
• Critiquer ou complimenter, le ton et les mots, oser exprimer ses sentiments

S'affirmer pendant des entretiens formels ou informels

• Appréhender les différents types de questions : Objectifs, avantages et inconvénients
• Intégrer la notion de métamodèle dans l'assertivité
• Maîtriser l'écoute active, l'écoute passive, l'écoute silencieuse
• Mise au point sur le principe de synchronisation, un pas vers une communication réussie

Maîtriser la communication non verbale grâce à l'assertivité

• Savoir interpéter le regard des autres et les gestes qui parlent
• Connaître les postures à adopter, les attitudes à éviter et les points à travailler
• La gestion de l'espace ou le principe de la proxémique

Réaliser une initiation à l'analyse transactionnelle (AT)

• Réaliser un test de personnalité
• La psychologie au secours de sa relation à autrui

Gérer la résolution des conflits avec l'assertivité

• Connaître les différentes phases du conflit oral ou comment se situer dans un conflit
• Mieux contrôler ses émotions et prendre du recul pour mieux réagir
• Savoir communiquer efficacement en intégrant la prise en compte de ses valeurs et ses sentiments